保安队伍建设，是保安服务企业持之以恒的追求和任务，应不断创新理念，创新思路，创新举措，以“增强队伍实力，激发群体活力，提升团队合力”为目标，努力锻造一支素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意的保安队伍，使之成为在新形势下加强社会管理、维护和谐稳定、维护公平正义、服务经济社会发展的一支可以依赖的重要力量。

以教育培训为基础，增强队伍实力。

随着《保安服务管理条例》的出台，保安的服务范围不断拓展，担负的工作职责更加广泛，发挥的社会作用愈加突出，保安市场的竞争亦会更加激烈。这种行业发展的特殊性对其从业人员寄予新期待。保安员不再只是通常意义上的门岗守卫，而应是集合各种技能才艺的“多面手’’，必须以保安员的各有所长来满足客户的各取所需。围绕这一经营理念，保安服务企业必须立足实践，以教育培训为抓手，加强保安员的能力建设，努力培养复合型保安人才，不断增强队伍实力。

一、基础培训塑造人。目前，保安从业人员绝大部分来自于农村、城镇适龄青年，部分来自于下岗职工和复退军人，相对而言，他们学历相对不高，社会交往和处事能力有待加强。如何使一个普通的人在保安岗位上既能发挥安全防范作用，又能展示客户单位形象，这就必须以培养健壮的体格、充沛的精力、健康的心理为目标，抓好军事体能、仪容仪表，言行举止等基本功训练。同时，要贴近安防工作的实际需要，开展门卫值守、目标守护、火灾预防以及突发事件的处置、工作预案的制订、治安信息的收集等保安勤务技能培训，积极开展法制教育和日常安全教育，提高保安员的“四防”（防火、防盗、防事故、防破坏）能力。实际工作中，许多保安员暴露出交际表达能力和处事协调能力差的问题，工作苦干蛮干的多，原则有余，灵活不足，因一句话说的不到位、一件事处理不妥当而引发的各类冲突甚至被打骂、被伤害现象屡见不鲜。针对这类问题，要积极组织开展各类学习交流活动，充分借用座谈会、辩论会、演讲赛的形式，加强保安员的口才交际、处事能力训练。

二、技能训练培养人。当前，保安服务的范围和领域不断拓展，需要各种年龄、知识、专业结构的人员投身其中。而保安业由于存在社会偏见，存在职业危险性，加之工作单调枯燥，环境简陋艰苦，工资待遇较低，社会地位不高等，在社会就业岗位上不具备吸引力和竞争力，产生供需不足的矛盾。许多保安员仅仅把保安工作当成一块跳板，临时思想严重。保安服务企业作为一家专业化的安全防范组织，必须建立、依靠一支专业队伍，以专业的能力和优势，吸引客户，立足市场。为此，要把握、适应行业发展的特点，根据保安担负的不同职责，有的放矢地开展各类专项技能培训，如对物业保安开展水电维护、管道维修技能培训，对外事保安开展礼仪礼节、外语会话培训，对技防保安开展电脑操作、技防器材维护培训，对押运员开展驾驶技能和枪械知识培训等，使保安员学到一门技术，掌握一项技能，得到一次锻炼，拥有一个专长，谋得自身发展的空间，成为吸引保安员入职的一个重要因素。技能培训要走出课堂，走向实战岗位，通过现场观摩交流、岗位技能比武等形式，不断提升水平。要真正落实职工教育培训经费，建立起保安骨干职业技能培训的长效机制，推进保安职业化进程，从而吸纳人才、培养人才、留住人才。

三、系统训练造就人。要通过建立一套系统的训练规划，培养一批保安业务骨干，使其成为保安服务工作的岗位能手和行业状元，最终走向管理岗位、领导岗位。这种规划应遵循可持续发展的战略，即科学、全面地发展。既要抓住重点，在关键环节上下功夫，又要力戒形式主义，充分考虑个性和素质差异；既要采取突击作战的方式，集中力量争取短期内的成效，鼓舞信心，又要抓住根本，自觉在经常性、基础性工作上使长劲、求实效；要把握重点，掌握节奏，分清缓急，科学制定，完善内容，量化指标，明确任务，确保培训内容根据形势的发展变化而不断完善和改革，始终使保安员素质的提升符合保安服务工作的方向和前进步伐。

以创先争优为主线，激发队伍活力。

坚持以人为本，在保安队伍中大力开展创先争优活动，是鼓励先进，提高凝聚力、战斗力和号召力，激发广大保安员积极向上，充分发挥模范表率作用，参与社会治安综合治理，努力服务群众，全面构建和谐社会的一条重要途径。

一、主题教育引导人。主题教育是德育工作的一个重要载体。持之以恒地开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观、以“为人民服务，保人民平安”为主要内容的保安服务责任观等，加强保安员理想信念教育，树立正确的人生观、价值观，要求广大保安员自觉抵御拜金主义、享乐主义、极端个人主义等思想。

二、典型示范鞭策人。随着保安业的蓬勃发展，保安服务逐渐多样化、高层次化，科技服务成份增大，保安员专业技术人员越来越多。及时发现、典型培养一批保安骨干和先进模范是弘扬队伍正气、提升素质的重要保障。骨干和模范的挖掘是多渠道的，从日常表现、工作业绩中发现，从比武竞赛、创先争优活动中选拔，而群众的评价最中肯、最真实。要善于提炼、积极推广先进典型的好经验、好做法，利用经验交流会、事迹报告会等，发挥典型示范作用，营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

三、健全机制激励人。俗话说“小功不奖则大功不立，小过不戒则大过必生”。只有做到奖功罚过、奖优罚劣，才能使先进受到奖励、后进受到鞭策，真正调动起保安员的工作热情，形成人人争先的竞争局面。为此，要建立健全一套科学的、透明的、公平合理、行之有效的多维交叉激励机制，把保安员的绩效考核、薪酬福利、级别晋升、职务提拔、评先奖励以及教育培训等纳入其中，科学制定，合理量化，全面评估，严格考核。在奖惩激励手段上，与荣誉挂钩、与经济利益挂钩、与劳动用工挂钩，强化正负激励效益，注重奖惩措施兑现，让保安员在公平、公正的环境下，努力展示自己的精湛技艺，激发竞争意识，发挥深层潜能，最大限度地调动起积极性和工作热情。

以人文关怀为保障，提升队伍合力。

某种意义上讲，保安员属于社会弱势群体，更需要全社会予以充分的关注与关怀。保安服务企业加强保安员的人文关怀和心理疏导，不仅仅是从经济上给予关怀，更重要的是在精神上为他们搭建一个实现个人价值，达到精神愉悦的舞台，激发保安员对企业的认同感、归属感和荣誉感，促进队伍和谐，提升团队合力，从而更好地服务客户群众，服务公安工作，服务经济社会发展。

一、重视关怀鼓舞人。要充分利用报纸、杂志、电视、网络等各种媒体，积极宣传保安工作中的先进人物和典型经验，树立起保安员的职业自豪感，增强职业吸引力。同时，要从细节入手，从小事体现，时刻关注保安员的工作，处处关心保安员的生活，建立领导定期走访、节日慰问、生日祝福、疾病探视、困难帮扶等制度。通过开展丰富多彩的文体娱乐和读书演讲、职业教育等，充实保安员的业余生活，使保安员感受到公司的关怀与重视，把自身融入组织这个大家庭，以企业主人翁的姿态投身于企业的发展与建设中。

二、保障权益温暖人。保安员多从事门卫执勤，巡逻守护等工作，工作环境差，社会认知度低，许多老百姓简单地把这一群体理解为“看门人”，言行举止中流露出不尊重。与此同时，保安员作为社会治安防范的一支有生力量，又始终处于矛盾冲突的最前沿，导致其人身权受侵害的事例屡见不鲜。公安机关要坚决打击侵犯保安员权益的行为，为保安员伸张正义，杜绝保安员流汗流血又流泪的现象。同时，要认真贯彻执行《劳动合同法》，建立健全*团工会组织，鼓励保安员参与企业管理建设；不断改进保安员的劳动条件和加强劳动保护，落实保安员的年休假制度和保安员社会保险等待遇，并想方设法筹集资金，建立诸如保安基金会等形式的自助机构，及时对家庭有困难、人身权益受侵害的保安员进行救助和扶助。

三、日常监管督导人。要进一步健全思想*治工作责任制度和保安员思想状况定期分析制度，及时了解队员们在干什么，想干什么，切实掌握其思想动态和情绪变化。对有不良思想情绪的队员要责任到人，通过调查分析和组织生活等多种形式，开展说服教育和心理疏导，搭建起管理者与保安员之间平等交流沟通的平台，促进队伍的和谐健康发展。要加强对保安勤务工作的日常检查、现场督察，定期征询客户意见，开展满意度调查，不断完善内部和外部监督机制，对不同时期保安队伍中呈现的倾向性和苗头性问题，如保安员酗酒赌博等，做到早发现、早报告、早解决，力争把各种问题和矛盾解决在萌芽状态和初始阶段。

四、企业文化凝聚人。队伍建设，在一定程度上讲，就是用文化塑造人。当企业文化真正融入每名队员的价值观时，他们就会把企业的目标当成个人奋斗目标，发挥出巨大的潜能。未来，保安队伍将呈现出更为多样化的特点，要尊重并充分利用人际差异，营造一种企业文化来统一价值取向，作为凝聚人心的力量源泉，形成一股强大的精神动力。质量方针是企业文化的灵魂，必须与保安服务“社会责任为先’’的经营理念相吻合。同时，要致力于持续提高保安员的职业素质，包括思想道德、职业技能等，鼓励保安员勇于同违法犯罪行为做斗争，积极参与社会矛盾化解、社会治安巡逻、治安秩序维护等工作。

保安队伍建设是一项长期的、艰巨的任务，需要我们在实践中探索，相信在保安从业者的共同努力下，保安队伍会真正成长为一支客户信赖、群众满意、社会称道的治安防范生力军。