早上6点30分，老何起身去洗了一把脸，冰凉的水打在脸上，暂时让值夜的疲惫褪去，泡了一夜的浓茶依然味道十足，喝上一口，把玻璃门上的链锁取下，打开门，时间来到6点50分，此时已有零星等待进入图书馆的市民在门外广场散步，老何将入口处的隔离带设置好，摆上写有“请有序排队自觉接受安检”的指示牌，这样，晚班的工作全部结束，剩下的，老何就是等到7点，早班的同事前来交接岗位，然后回家美美地补上一觉。

清晨的阳光打在武汉琴台文化艺术中心的建筑外墙之上，精美的外观设计加上点点光斑，吸引着等待入馆的市民拍照记录，新的一天，武汉深宝华保安服务公司驻琴台文化艺术中心保安中队也开始了新一轮的工作。

三方管理要求高

琴台文化艺术中心是中国第十届艺术节的主要场馆之一，总占地面积50多万平方米，是武汉城市建设的重点规划工程，与武汉城市发展规划相配合，其“琴键飞奔，水袖飞舞”的设计理念使建筑风格极具特色，是充分展示省会形象的标志性建筑群。十艺节结束后，这里也向市民免费开放，极大地丰富了市民的业余文化生活。

在这里，深宝华保安共负责4个区域，除琴台艺术中心之外，安保区域还包括琴台艺术中心周边的商业配套区及一处景观公园，而担任外围商业配套区保安班班长的人叫王乐朋，2013年加入保安队伍，在中队中，王乐朋还有一个有趣的外号，叫“外交部长”。

王乐朋说：“外围商业配套区保安班是中队四个保安班中执勤区域最广的，我每次带队巡逻走一圈儿下来要40分钟到1个小时左右，因为区域广，所以事儿也比较多，大到商铺失窃，小到景观公园违规钓鱼，反正一天闲不下来，不论是打电话还是面谈，总之我与客户单位相关负责人沟通是最多的。—而这也正是王乐朋外号的由来。

说到向客户单位相关负责人沟通，王乐朋打开了活匣子：“首先，武汉琴台艺术中心是国家级活动举办地，*重点工程项目；其次，这里距离武汉西站只有1.3公里，作为地标性建筑，很多外地游客会来参观；最后，这里是文化中心、艺术中心，空气中部有一种高雅的气息，对安静整洁环境的保持要求极高。而这些，就决定了琴台艺术中心的高规格，为了实现更好地管理，武汉琴台艺术中心双管齐下，一是馆里直接管理，二是引进一级物业管理，而我们保安服务便是物业管理中的重要一项。”

武汉琴台艺术中心是双管齐下，那么深宝华保安琴台艺术中心中队就是三方管理，馆里管、物业管、公司还要管，管理方多了，有事儿时需要汇报的人就多了，有时候同一个事儿，王乐朋需要汇报五六次，馆里保卫处、物业安保部、自己的队长，但王乐朋并不觉得这是麻烦，相反地，他觉得这是一种增进感情的方法，而且这样能更多地跟客户方沟通想法，时刻保持思路上的一致性，对开展工作是有极大帮助的。

三管治下，必出精师，深宝华保安琴台艺术中心中队的整体素质有口皆碑，王乐朋继续说道：“中队一共83名队员，其中女队员5名，全体男队员按照早中晚三班倒，女队员因为主要是负责三个馆的入馆安检工作，所以只有白天8小时的岗位设置。因为武汉琴台艺术中心是对外单位，免费向市民开放，所以我们在文明用语及规范执勤等方面的培训力度很大，基本上除了新入职队员的岗前培训，4个保安班每周五要独立组织1次培训，每月中队有1次集体培训。另外考虑到工作的实际情况，我们建立了一个小型装备站，钢叉、盾牌、头盔以及便携式的消防用具一应俱全。最后，细节决定成败，除了统一佩戴公司发放的上岗证之外，我们要求安检员全部佩戴白手套，巡逻人员佩戴红袖章.”

不仅如此，在值班室内，可以清楚地看到所有规章制度全部上墙，一排铁皮柜内整齐码放着从2013年上岗至今深宝华保安琴台艺术中心中队全部的工作台账。

不断总结工作经验

美术馆和群众艺术馆有一个共同的特点，馆内小型展厅、报告厅多，临时性布展活动多，以美术馆为例，其中就有8个展厅，每个展厅可容纳120人到300人不等，活动密集时，8个展厅全部开放，一天就能有上万人次来参加活动，密闭性场馆就怕人多，因为出入口有限，进出就容易发生拥挤踩踏、争吵等状况，安保压力巨大。

马建伟，1976年生人，山东德州人，在部队度过了16个年头，四期士官转业，如今是深宝华保安琴台艺术中心中队美术馆保安班班长，和美术馆斜对着的是群众艺术馆，那里的班长也是1976年生人，也是一名老兵，牟维浩，山东烟台人，在部队摸爬滚打20年，空军机械师，五期士官转业，活动多时，两个人都面临着同样的压力，见面除了畅聊部队生活之外，采用哪些措施缓解这股压力，也是两人永远绕不开的话题。每每听到其他队上的队员说出去执行大型活动勤务辛苦，他们总是笑笑说，我们那天天都是大型活动，干得活儿都是大型活动勤务。

马建伟是琴台艺术中心中队4个班长中到岗时间最长的，2013年琴台艺术中心刚刚启用时，他就作为班长来到美术馆，而那时也是中国第十届艺术节开幕的时候，马建伟回忆：“一般情况下到一个新岗点都有一段适应的时间，看看岗点环境，熟悉一下情况，可来美术馆的时候根本没有适应的时间，因为十艺节开幕在即，大小活动将接踵而来。”

中国艺术节是具有全国性、群众性的重要国家文化艺术节日。第十届中国艺术节落户山东，并在全省17个设区城市广泛展开活动，省会武汉首当其冲成为活动主要举办城市，除了开幕式在此举行之外，节日期间每天都有戏曲、舞蹈、杂技、话剧等节目展演，书法、绘画、摄影、剪纸等作品展览，那段时间真是乐了广大群众，苦了琴台艺术中心保安。

“从早上8点半开馆，一直到所有活动结束，清完馆内最后一名观众，收队时基本都在零点左右，执勤时站那不觉得累，一收队回去脚都是软的，躺下就能睡着，连梦都没有，再一睁眼，又要投入到勤务当中，最高峰时，一天安检超过30000人次，手持金属探测器不停地上下摇，女队员胳膊都酸的抬不起来。”说到这，马建伟笑着拍了拍坐在身旁的牟维浩，“老牟啊，你是没赶上十艺节，那半个月忙下来，我瘦了整整10斤。”牟维浩依然保持着军人习惯，坐姿端正，两手放在膝盖上，面对同事的玩笑，牟维浩简单回应：“你的辛苦是有回报的，最起码我们在前期适应时间缺乏的情况下获得了不少经验。”

很多经验都是源于小事儿，比如下面这件。2013年10月15日，马建伟正在美术馆执勤，此时正值十艺节开幕第5天，在美术馆内有一个画展，还有一个国学讲坛，活动时间有交叉，人流量巨大，马建伟正在入口处配合安检工作时，接到监控室通知，说是在办公区域内有一陌生男子，四下寻找，左顾右盼，形迹十分可疑，马建伟的第一反应是，这可能是一名借机混进美术馆的偷盗人员。马建伟不敢耽误，立马带领2名队员赶往办公区域，当他们与男子碰面后，男子非但没有逃跑，反而迎了上来。这让马建伟十分纳闷，经过一番交谈，原来，由于美术馆刚刚投入使用，很多区域标识还不完善，男子是在寻找卫生间时误入办公区域。这件事之后，马建伟马上跟物业及馆里反应了情况，很快不仅区域标识全部上墙，在游客止步区，还架上了隔离带，这样的误会，今后再也没有发生过。

不仅如此，通过总结活动安保经验，在人流密集时，马建伟和牟维浩学会了架设蛇形隔离带增加进场时间，分时分流放行通过，出入口分离单向通行，减慢安检速度等方式，来缓解因人多而带来的安保压力，效果显著。

始终坚持工作原则

80后的刘伟朋，2014年来到深宝华保安琴台艺术中心中队。8月23日上午，他像平时一样在图书馆内巡逻，1到5层，每2小时巡逻1次，为了提高效率，每次巡逻，都由两名队员配合完成，一名从5层往下巡，一名从1层往上巡，主要是制止吸烟、乱吃东西、大声喧哗等违反图书馆规定的行为以及防止偷盗情况的发生，发生紧急情况时，可通过对讲请求援助。

刘伟朋是从8层开始往下巡逻的，当巡逻至6层自习区时，刘伟朋看到一名女子正在桌上削着苹果，随着削，就随着切成块儿往嘴里送，在安静的自习室内，咀嚼苹果的声音格外明显。刘伟朋赶忙上前，轻声劝阻，该女子不但不听，还送给了刘伟朋一个大大的白眼，随后赌气似的拿起苹果啃了起来，刘伟朋再次劝阻依然无效时，为了防止引起更大地冲突，刘伟朋不再说话，而是直挺挺的一个立正站在了女子旁边。这下，女子所在的位置比刚才更加受到了关注，几乎自习室内所有的人都朝这个方向看来，女子见状就有点儿坐不住了。“冤有头，债有主”，眼瞅着女子把火要撒在自己身上，刘伟朋先是做了个制止的手势，然后示意女子去自习室外的走廊上谈，女子应该是感到理亏，便跟随刘伟朋来到了走廊上，刘伟朋再次向女子说明了图书馆内的相关规定，尤其指出了不能在馆内吃东西。此时的女子已经没有了那么旺盛的火气，但是碍于面子问题，依然不依不饶，最后抓过刘伟朋的工作证，拨通了公司的投诉电话，以刘伟朋服务态度不好为由，向公司品质管理部门发起了投诉。但是经过一番详细的了解，这样的投诉也只能用哭笑不得来形容了。事后，馆内领导也知道了这件事，说刘伟朋做得对。

图书馆保安班班长思维敏捷，脑子活泛。他介绍：“提到图书馆，大家的印象应该是一致的，安静整洁环境好，冬暖夏凉能休息。前者安静整洁环境好，一方面要求图书馆的硬件条件达标，另一方面也要求进馆人员要具备基本的公德素质。为此，图书馆方面也在这方面设置了几个条件，比如衣冠不整者不得入内、精神异常者不得入内、学龄前儿童禁止入内、馆内禁止吸烟等。由于琴台艺术中心所在地原来是城乡结合部，所以周围人员素质参差不齐，经常有穿着拖鞋就要入馆的，对于此，我们当然是制止的，基本方法是讲明规定，耐心解释，大部分人是会遵守规定的，但也有不理解甚至出口中伤的，在这个过程中，队员受点儿委屈是难免的，女队员脸皮薄，有时候都能被说哭了。后者冬暖夏凉能休息，就决定了馆内是进去的人多，出来的人少，尤其是到了寒暑假，基本上休息室、阅读室座无虚席，一待就是一天，人多也意味着财物多，笔记本、手机、箱包等，所以加强巡逻防止偷盗也是我们的重点工作之一，好在图书馆内的监控基本上实现了无死角全覆盖。”

说完这些，刘伟朋起身拿出了一个档案盒，里面有一份简报，记录了他刚到岗点时通过监控录像帮一名在自习室写论文的大学生追回笔记本电脑的事儿，人技结合，安保效率也提高了。每个月初，是图书馆检查消防设备的时间，水枪、水带、灭火器、报警烟感指示灯都要全面检查一遍，确保无任何安全隐患，毕竟每天一万多人的流量，任何隐患都可能被放大，出现问题就可能造成无可挽回的损失，刘伟朋不敢马虎对待。

深宝华保安琴台艺术中心中队的4名班长，王乐朋、马建伟、牟维浩、刘伟朋，他们是中队83名保安员的缩影，虽然被分成了4个班，但他们依然是一个整体，有活动时大家一起上，有检查时大家一起干，365天全年无休，即便是春节，大家也互相迁就，让家远的同事回家团圆，他们为城市的名片服务，他们知道该用什么样的标准来要求自己，知道自己肩负着怎样的职责，知道自己应该在各自的岗位上发挥什么样的作用，而他们也为这张城市名片增添了一抹靓色。

晚上11点，老何来到图书馆与同事完成了交接班，送走同事后，他把图书馆的大门由内锁上，流程一样，给自己泡上了一大杯浓茶，整理完装备站后，他起身关掉了馆内的灯源总闸，此时透过窗户落进馆内的月光变得明亮起来，还有远处楼梯口的应急灯在发着绿光，手机上，零点的闹钟响起，在分外安静的图书馆内回响，拿起手电筒，带上橡胶棍，踩着月光，老何开始了夜班的第一次巡逻。