近几年，保安被打的事件层出不穷，记者在网上搜索“保安被打”，出现了近800万条相关内容的链接。对于最近网上曝出武汉保安被打事件，更是成为议论的焦点。保安——一个原本为他人提供安全服务的群体，怎么会有这么多被打的新闻？是什么使一个朝阳行业被很多人所不理解？又是什么将保安员与打人者对立起来？

部分人对保安缺少尊重

“保安不就是看门的吗？没啥了不起的，谁都会做！”采访中，当记者问到大家对保安员的印象时，许多人认为保安工作很简单，主要就是看看门，帮着别人指挥一下车辆，似乎没有什么技术含量。

记者了解到，目前保安公司招收保安员的门槛确实不高。武汉某保安公司工作人员告诉记者，公司招收的保安员大多是初中文化水平，有些是从附近农村出来打工的，也有部分是城市下岗职工。“现在保安流失率高，人不好招，所以要求不能太高，否则就没有人来干了。”工作人员认为保安员素质不是很高主要和工资偏低有关。

“收入低”、“工作简单”、“素质不高”，这些似乎成了社会对保安印象的代名词，这也就导致很多人对保安员缺少应有的尊重。

冯大爷住在江门一个居民小区，每天他都要出来遛弯，锻炼一下身体，每次出来都会和小区门口的保安员聊上两句。“其实我们这里的保安服务挺好的，不过还是会有人欺负保安，光我就看到过两次。”冯大爷告诉记者，不久前的一天早上，他刚刚出来遛弯，就看到小区内一个业主开车要进小区，保安员是新来的，不认识这个业主，业主的车上也没有放小区的停车证，因此保安员不让进，要求他出示证件。那名业主见保安不让车进，便从车上下来，要强行把入口的栏杆抬起来。保安刚要阻拦，就被打了一巴掌，那名业主嘴里还嚷道，“保安有什么了不起的，不让进试试！”在一旁的居民有些看不下去，都上去替保安说话，那人才悻悻离去。有些人欺软怕硬，把保安当出气筒，真是让人看不下去，其实这些人素质还没有保安高呢！”冯大爷说道。

“每个人都是通过劳动获得报酬，工作本身没有什么高低贵贱，只是社会分工不同，社会上确实有那么一部分人，看到比自己强的，就拼命讨好，看到不如自己的，就会趾高气扬。从某种角度来讲，其实越是对保安不尊重的人，越说明对自己没有自信，这种人希望通过压制不如自己的人，来获得某种满足感，以寻求对自身的认可。"面对一些人对保安员不尊重的现象，行业专家向记者分析道。

一些人缺少对保安职业的尊重，也让保安员在思想上背上了包袱。王斌是兰州一家餐厅的保安员，他告诉记者，下班后如果要和朋友出去逛逛街，他会马上把保安服换下来，走在大街上，他并不希望别人知道自己是保安，他怕别人会用异样的眼光看他。

但并非所有的人都像王斌这样想，在采访时记者听到了这样一段话，“我从事过保安工作，肯定地说，保安工作很高尚，保安员在不被人理解、工资不高等条件下工作，仍保卫一方平安，这样的职业不高尚，哪个职业高尚？”

学会如何面对冲突

保安被打新闻频繁上“头条”，保安培训缺失的现状也进一步暴露在公众面前。记者从一些保安公司了解到，由于近年来保安流失率居高不下，很多保安公司有岗无人现象严重，为了能将保安员马上派到岗位上，本应被重视的培训环节，被人为地有意或是无意的忽视了。采访中，很多保安员告诉记者，他们的培训仅仅限于队列、相关制度的学习，最多不过三四天，有些则干脆直接上岗，边上岗边培训，这也就导致很多保安员在面对纠纷时不知道如何处理，以至于事态进一步升级。

陈队长所在的武汉某保安公司，每名队员上岗前都要接受严格的培训，其中一项就是要保安员知道保安工作的内容及性质，在工作中可能会遇到的问题，同时也要学习与工作内容相关的法律法规。“只有严格培训，让队员在上岗前对自己的工作有一个全面了解，在心理上有准备了，在遇到突发状况时才不会手足无措。”

在接触中，很多保安员提到公司要求他们“骂不还口、打不还手”，对于这种近乎苛刻的要求，记者特意到保安公司进行求证。

武汉某保安公司的王经理告诉记者，他们公司确实有这样的要求，而且要求的十分严格。这看似不近人情的要求，在王经理眼里却是极有用的。“保安员许多都是年轻的小伙子，一旦蛮劲上来，什么事情都可能发生，也许只是小的摩擦，但一旦‘走火’那可不是闹着玩的！”为了避免更大冲突，公司要求每名保安员在面对这种情况时，都要做到“忍”。这个“忍”看似吃了亏，受了委屈，实则是避免了更大的伤害。但“忍”并不等于漠视自身的权益，为了能更好地保护每一名队员的人身安全，王经理所在的保安公司在每个保安员执勤的门岗点都安装了摄像头，只要出现纠纷，这就是最好的证据。“如果有人辱骂队员，只要队员没有做错，并且有证据，我们都会要求对方给保安员赔礼道歉，对人身伤害的，如果达到一定程度，我们都会报警，由警方来处理。”王经理告诉记者，只有这样才会让保安员没有后顾之忧。

但“忍”也不是万能的，突发情况还是会不断出现，毕竟有些队员年轻气盛。西安的陈队长告诉记者，他就见过有的队员因为和人发生口角，对方骂的太难听，而且还动了手，结果队员自己把保安服一脱，说“我不干了！”和对方打了起来，还好马上有人给劝开了，没有发生大的伤害。“虽然规定保安员不能还手，但有时也会遇到特殊情况，当有可能危害到自身安全时，需要保安员学会自我保护，这就要求保安员懂得正当防卫，但前提是不能够防卫过当，否则就成了有理变无理，而这些教育都是要在培训中完成。”陈队长说道。陈队长认为，培训做得好的保安员，素质相对较高，反之则经常和客户发生冲突。

用文明的服务化解矛盾

保安员在执勤时，有时候可能就是一句话，就能引发一场纠纷。

“你的车不能停这里，快开出去！”保安员小陈有些不耐烦地嚷道，这辆车已经堵塞了半个停车场，小陈怕让队长看到又会遭批评。但没想到开车的人这一天心情也不好，听到保安员如此生硬地让他把车开出去，一下子火就起来了。“我进来的时候，没人跟我说里面不能停车，现在又让我出去，凭什么！”几句话没说完，对方就从车上下来抓起小陈的衣领就要打，还好旁别有人给劝开了。武汉某保安公司的王经理向记者还原了当时的情景。

王经理告诉记者，面对这种情况，应该把矛盾提前化解在外面，譬如停车场是保安员最容易和别人发生冲突的场所，一个要停进去，一个不让停进去，如果处理不好很容易引起纠纷。保安队长应该要求队员在车辆进入停车场之前就将其拦下，并且最好留出车掉头的距离，否则对方的车已经开进来，你再让他出去，这在无形中增加对方的时间成本，肯定引起反感。

保安员与他人发生冲突，很多时候是因为一些小事，只要保安员能够使用文明用语把问题讲得合情合理，大部分矛盾都可以化解。但有的时候碰上喝醉酒的人，也会有理说不清。在武汉当保安的小沈告诉记者，前不久在他所服务的小区，就遇到一个晚上回来喝醉酒的业主，见保安员给他开门开的慢，进来就要踢保安，根本不容讲道理。“公司规定不让还手，但没说不让躲呀，如果有人故意打我，我就马上先躲开，别让自己受到伤害，然后通知队长前来处理。”面对这种情况，小沈和队友都尽量冷处理，不和对方发生正面冲突。“面对别人的不理解，首先要讲明自己工作的性质及内容，并非是有意为难对方，而是按照要求办事，如果对方不听劝，也要坚持原则，如果大家都不讲规矩，以后的事情就更难办了。”对于那些因为坚持原则而被打的保安员，王经理告诉记者，这个时候不仅仅要安慰这名队员，还要鼓励他，表扬他，如果不这样做，别的队员看到认真工作非但没有好处，还会让自己受伤，那么下次再遇到类似的事情，就不会有人认真执行了。

保安维权之路不易

在调查中，记者看到一些保安在遇到自身权益受到损害时，解决的办法不是主动维权，而是一走了之，离开了保安队伍。

王海是某单位的保安员，在一次执勤过程中，因为检查进出人员的工作证，和客户单位里的一名工作人员发生冲突，结果被对方打了。本想给自己维权的王海，却被自己的班长泼了一盆冷水。“我看还是算了，你伤的不重，对方也赔了钱，就不要紧迫着不放了。”王海觉得这不是钱的事，他希望对方当面给自己正式道歉，不过他也知道，班长之所以不想和对方深究，是怕明年的保安服务合同对方不再签订。结果没过几天，王海就决定辞职不干了。

记者在采访中还遇到了另外一名有不同经历的保安员高俊，高俊在一次执勤时因为停车问题，被对方殴打，结果肇事者跑掉了。高俊所在保安公司的刘经理告诉记者，如果队员在执勤过程中遇到伤害，公司会替保安员出面要求对方赔偿受伤保安员的医药费用，如果对方逃逸，一时找不到的，那么公司会先承担保安员所有的医药费。记者在不少保安公司了解到，为了给保安员增加一份保障，很多保安公司会选择给保安员上一份意外伤害保险。“这既是对保安员利益的保护，同时对保安公司也是一种保障。”刘经理说道。

在《保安服务管理条例》第二十条中有明确规定：保安从业单位应当根据保安服务岗位的风险程度为保安员投保意外伤害保险。保安员因工伤亡的，依照国家有关工伤保险的规定享受工伤保险待遇；保安员牺牲被批准为烈士的，依照国家有关烈士褒扬的规定享受抚恤优待。

记者调查发现，保安员被打后，能否维权往往取决于所在保安队或是保安公司的态度。如果是个人维权，无论是在经济上还是时间上成本都很高，如果公司不能出面为保安员维权，一些队员往往会选择离开。

董海是记者在武汉遇到的一名保安员，他之前在餐厅当保安，在执勤时被一名醉酒的顾客打伤，公司不但出面替他向打人者讨回了医药费，还把他调离了原来的工作岗位，“公司是为了保护我，怕有人回来报复，所以给我调换了岗位。”董海觉得保安公司对自己负责，愿意在公司好好干下去。

我们在呼吁社会和群众对保安员多一份尊重、理解与关爱的同时，还应当让广大保安员牢记哪些可为哪些不可为，首先做好自己的本职工作。《保安服务管理条例》第二十九条和第三十条分别规定了保安员在保安服务中，履行职责可采取的措施和禁止性的行为，对保安员的工作职责作出了明文规定。保安员在执勤过程中，要按照《保安服务管理条例》的规定，依法行使自身职责，因此，理解和运用好法律赋予保安员的职责同样至关重要。